評國泰空姐歧視內地乘客事件

　　
　　香港國泰航空星期日被爆出一宗空中服務員歧視內地乘客的醜聞。一名來自內地、在香港生活十一年的乘客，乘搭當日從成都出發的航班前往香港，在機上聽到有空中服務員嘲笑乘客的英語水平，又在先用粵語勸籲未有守規的乘客後，背地裡用粵語跟同事說「他們聽不懂人話啦」，引起內地社會普遍撻伐。國泰其後多次道歉，並解僱了三名涉事空姐。

　　人民日報海外版俠客島事後發表評論員文章，指國泰的公司文化「似乎保留了某種崇拜洋人、尊重香港人而看不起內地人的乖戾情緒和莫名優越感」。又指國泰航空「不能只是每次道歉，而應重拳整頓，建章立制，從根子上刹停歪風」。最後更警告：「在香港，崇拜英語而看不起普通話的逆流勢必將湮滅於歷史大潮。」

　　分析舉報人引用的兩件主要事例，首先有人認為涉事空中服務員是在私下作討論，更反指乘客錄音不對。但筆者必須強調，事件是在正在執行飛行任務的飛機上發生，即使是空中服務員的休息空間並非完全密閉，仍然有可能有乘客在當中走動，或者讓坐在飛機後方的乘客聽到對話內容。在工作空間內對乘客評頭品足，無論乘客說甚麼語言，本身都已經有違職業操守，解僱涉事員工一點都不為過。

　　至於第二個案例，作為社交禮儀，尤其是涉及安全的宣告，必須是以大部份乘客能理解的語言作出。在來往內地的航班上，只用粵語而沒有使用普通話是錯誤的做法。空姐背後談話內容更對乘客作出非人化的描述，令人細思極恐。國泰作為服務香港、服務內地和世界的航空公司，短期內可以做的是，像聘請來自其他地區的空中服務員一樣，開放招聘內地空中服務員，並在來往內地航班上以他們為主力。長遠而言，國泰的確有必要檢討公司的文化，加強員工的培訓，從根本上消除員工對乘客的歧視心態。

　　在社會整體而言，香港的反族內（地域）歧視法例起草工作據悉已經接近完成，希望可以盡快審議通過。澳門誠然在國家安全的立法較為順利、族群關係也較香港和諧，但也不應該自滿，應該透過立法、教育等方式，把族群關係和諧從習慣提高到法制化、規範化的高度，讓澳門社會能夠以健康正確的心態，面對內地同胞在內的所有族群，徹底消除殖民主義在澳門的影響。

　　至於國泰空中服務員工會的取態，可以從事後向成員發出的內部電郵了解一二，當中提到，對國泰空中服務員現時需面對眾多不實指控及網上傳言感痛心。作為工會，保護工人的權益自是其職責所在。但事實已經在眼前，仍然堅持錯誤的觀點，而不是堅持基本的職業道德，才真是讓人感到失望。


□ 未熄