慈悲喜捨社會服務在菩提

　　
　　友人送來文化公所去年底出版的新書，名為《慈悲喜捨應用管理：與眾生走在一起》。從事管理工作多年，看到如何運用佛學去管理社會服務，更讓筆者嘖嘖稱奇，一口氣把書讀完，獲益匪淺。更有趣的是，書中有兩位主管親自撰文，介紹機構的服務，竟是多年前的結緣好友，可惜已失聯廿載。於是，冒昧致電一試，一說就相認，真是喜出望外。翌日，登門拜訪，獲盛情招待，大開眼界，深深體會到慈悲喜捨的社會服務原來是多麼實在動人。

　　菩提禪院建於一九三０年，在禪院旁一塊空地，禪院贈予政府，政府興建菩提長者綜合服務中心，由社工局透過設施讓與方式委託菩提禪院管理。禪院秉持「慈悲喜捨」四無量心的理念，堅持為有需要的人士提供優質的照顧服務。樓高八層，除八樓是菩提青少年及家庭綜合服務中心外，下面七個樓層主要都為長者服務，其中包括日間的長者活動中心及長者護老院，以失智症患者為主要服務對象。目前，院方提供院護床位約三百張，長期臥床者約一百八十人，失智症者一百多人，從二０一三年十一月開展服務至今，十個寒暑，歷盡艱困，仍無忘初衷。

四無量心的逆思維

　　佛學的四無量心就是「慈悲喜捨」的崇高理念，逆思維其實就是碰到不同時空給予貼近現實的靈活運用。所以，「慈悲喜捨」的應用管理就是將這些理念融入當下的澳門區情、受眾的需要、客觀的運作條件，從而作出最優質的決策與服務。

　　個人或機構每做一項決策，或落實一個計劃，都需要充份考慮成本。過去，我們以為成本就是本錢，如要去看一齣電影，就要花八十元本錢。可是，花了這八十元，同時等於放棄了吃兩次碟頭飯。中國著名經濟學家薛兆豐說：「成本不是我為了獲得一個東西，從口袋裡掏出了多少錢，而是我為了獲得這個東西，放棄了的最大代價。」換句話說，捨得就是成本的最佳解說，有捨才會有得。

　　筆者愚見，沒有捨，何來觀照出「慈悲喜」的無量價值。如果菩提禪院沒有捨棄禪院側的空地，何來今天矗立在大家眼前的服務大樓，以及眾多無形卻無價的人本服務呢？如果菩提禪院住持兼理事長釋心慧法師、院方管理層各持己見，今天這塊地仍一片荒蕪；要是與筆者失散二十五年的老朋友，沒有捨棄高薪的公立醫院護士長職位，何來今天做到醫院衛生護理要求的標準，讓長者在衛生、整潔、充滿正能量、無老人體味的自在環境過有尊嚴的晚晴生活。更重要的是，要不是一眾同工捨棄個人成見，就不會呈現上下一心的輝煌成績。最後，也許很多朋友經常到菩提園吃飯，可是，也許我們很少注意菩提的意思，菩提一詞是梵文Bodhi的音譯，意思是覺悟、智慧。沒有捨何來悟，沒有如孔子所說的吾日三省吾身的態度，何來會時刻惦記要覺悟；欠缺覺悟的社會服務，不是吃老本，就是官僚僵化，何來得獎無數、稱許見證不絕、不斷精進的社會服務呢？總而言之，先有捨才能照見慈悲喜的光輝絢爛。

一切從「探訪」覺悟成「拜訪」開始

　　筆者從高中開始，已經很熱心參與義工服務，經常去探訪老人院、兒童院、難民營，甚至為隨時獲收容的難民小朋友展開多元的義務工作。一直以來，「探訪」就是理所當然，是有能者對無力者布施的具體表現。多年來，都以為自己發好善心及做好事，內心不經意地潛伏著驕傲歪念。

　　拜訪那天，在工作人員的悉心介紹下，才恍然大悟。這棟大樓，每天接待幾百人，住院者為數亦不少，當中，大部份都是長者，臥虎藏龍者大有人在。當去到二樓時，看到一大塊展示板，名為長者導師，羅列出多位身穿學士袍的長者，原來，個個來頭不小，如其中一位院友曾經是同善堂的中醫師，每當院方辦開放日、週年慶祝活動，都讓這位院友大顯身手，為其他院友把脈及處方，讓他繼續發光發熱。退一萬步而言，就算是普通人，都有像孔子所言的，三人行必有我師焉，都有值得謙恭學習的地方。

　　前述以捨為本的慈悲喜，就是指當我們從事管理、照護、醫療工作時，如能放下身段，放下個人偏執，放開懷抱，與眾同行，人人都是導師，人人都有值得學習的優勢。心懷此態度，才能釋出拜訪的謙卑態度，有謙卑自然讓慈悲喜充份落實到所有服務裡，才能徹底踐行以人為本的管理哲學。

與眾不同的慈悲喜捨服務

　　佛教不但主張慈悲喜捨，亦主張眾生平等。菩提服務並沒有因為有佛教背境而事事都按照佛禮而為。從人事方面，負責長者服務與青少年及家庭服務的主管都不是佛教徒，甚至是天主教徒，無神論者都可以，充份體現院方用人唯才的善治方針。再者，院裡的長者都有信奉不同宗教信仰，基於眾生平等的理念，在院內都可以邀請不同宗教的服務者參與，包括神父、牧師、道士等，讓每一個長者都能獲得心靈的慰藉，這份心意真是彌足珍貴。

　　筆者曾「拜訪」過很多老人中心及老人院舍，不約而同地發現，很多長者一朝到晚都穿著長到及膝蓋下的「口水肩」，予人無精打彩及垂垂老矣的負面觀感，還會發出濃濃的老人體味。可是，菩提服務中心真教人眼前一亮，既沒有看到一位長者穿長條「口水肩」，亦一點所謂老人體味都沒有，這要歸功院方非常英明，懂得誠邀一名從事公立醫院護理工作的專業護士出任總監，按照公立醫院的標準，首要是整個大樓的每一寸都很衛生整潔，每一個長者每天都洗得乾乾淨淨，包括專業的淋浴照護，讓他們在面對拜訪者及院友都能自尊尊人，輕鬆自在。

　　給予眾生一切樂，而要一眾失智者與長者都樂在其中，必須使盡渾身解數，創意無窮才能達成使命。面對長者及家屬的諸多投訴，甚至是無理要求，實在很容易消磨工作人員的心志。於是，中心人員想出一個四兩撥千斤的好辦法，就是成立投訴專員，讓他們的精力與意見得到重視；再者，院方不停做績效問卷，無論是可行或不可行，又或是天馬行空的建議，都以公示形式出現，慢慢，投訴變成了改善的力量。

　　長者中，尤其是失智長者，需要更多的關心與出奇制勝的方法照顧他們。院裡除了正常醫護及各種治療服務外，還有日光治療、園藝治療、晚晴藝術、玩具研究室、慈悲犬等非常異類的服務，真的要用異軍突起來形容。當我們說教育要因材施教，同樣，面對不同的長者，亦應該致力發展因人而異，恰到好處的貼心服務。

　　法師在設計不同樓層的服務時，刻意想家長及青少年同行，故此將菩提青少年及家庭綜合服務中心設於頂樓，目的是增強長者與家庭及青少年的聯繫，這個中心的社工及義工經常會到不同樓層作拜訪及義工服務，達成老吾老以及人之老的美好目的。

　　在這個中心，展開多種適合家庭與青少年的服務，特別介紹義工儲服務積分可以使用場地設施，這有助於增強義工的服務動機及參與感。另外，眾多功能室中，有一個特別室，佈置優雅清淨，專為個人靜思之用，非常有價值。

筆者的小小建議

　　院裡設有「殘疾及跨性別人士洗手間」，實在是踐行眾生平等與慈悲喜捨的一大德政，如果「殘疾」兩字換成「傷健」也許更理想。再者，根據美國國家科學院（National Academy of Sciences）曾發表一份報告顯示，老人的社交隔離與孤獨感會增加其死亡率。因此，荷蘭小鎮代芬特爾（Deventer）一家養老院（Humanitas retirement home），院長西普克斯（Gea Sijpkes）提出學生「陪伴老人」來支付租金計劃，只要平常和院內老人一起用餐、看電視或聊天，或是教老人使用電腦或購物等滿三十小時，就能免費入住宿舍。此舉發現長者們的生活也因為注入新活力，不再孤獨乏味，充滿趣味與歡樂，身心更健康。也許，如果菩提服務中心果真要做好青少年與長者共融共濟的使命，無妨一試荷蘭的善舉。

☆ 菩提長者綜合服務中心外觀

□ 蔡梓瑜