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提升體驗多方努力 剛過去的內地五一黃金周假期，可以說是喜憂參半。喜的是內地旅客對澳門繼續捧場，在5月2日更創下了三項紀錄，分別是總出入境人次、單日入境旅客人次，以及橫琴口岸人流量。單日入境旅客人數繼今年農曆年初三再創記錄以來新高，其意義自不待言。橫琴口岸接待人次也創下紀錄，說明了橫琴口岸分擔關閘等傳統入境口岸人流方面確實起到作用，尤其是在當日需要疏散大批欣賞完戶外表演區演唱會的觀眾離開澳門的時候。 可是，值得我們憂慮的問題也不少。首先當然是演唱會當晚發生的混亂情況，在社交媒體流行的今天，儘管正如剛才所述疏散的情況或許是較為良好的，但我們也無法掩蓋背後的陰暗面。首先是觀眾竟然要「擔凳仔」觀賞演唱會。由於座位並不是固定的，可移動的座位在管理上風險非常高，一方面這樣在客觀上能讓觀眾可以隨意移動座位，而當有利的位置有限的時候，就容易引發觀眾之間的爭執。而且可移動的座位，正如周星馳經典電影《食神》對於類似家具的描述，凳仔也隨時可以用作攻擊性武器。而根據戶外表演區最初的照片顯示，當時安排的座位雖然可以整體按照需要移動，但並不會像演唱會當晚可以讓觀眾隨意移動。究竟演唱會承辦方為何會作出這樣的安排？ 當然我們對於機構的質問，並不代表個別的觀眾或旅客可以免除於他們的責任。這就涉及到遊客的素質問題。這次五一黃金周這樣的問題屢見不鮮，除了演唱會的「全武行」外，還有遊客在大三巴牌坊的公廁拔除廁所內公用設施的插頭，再企圖插上自己帶來的插頭，為自己的手機充電，但因為澳門插座和內地的插頭制式不一致最終宣告失敗。更有甚者，有內地旅客在某酒店前的路口，與電單車司機發生爭執，更以「養活澳門人論」來指責對方。當然以澳門市民對遊客的友善態度，這些事件在澳門相信不會引發進一步衝突，但筆者仍然希望事件對各方面都是一種提醒。 在旅客方面，儘管來到澳門（或者任何地方）旅遊，都有權享受按照他們付出所應得的服務，但身處外地，他們也應該遵守當地的法律、尊重當地的文化，例如是不要隨處喧嘩。但更重要的是，要有一種公共意識，知道自己不是在家中（自己居住的地方），應該知道一些事情是有界線的，在享受權利時也要尊重他人同樣都有享用公共物件和服務的權利。例如在充電事件，雖然該名旅客可能會以「只是用一下」來作辯解，但公廁的設備目的是方便「大家」，而且那裡是旅遊區，不少商號是有提供收費的充電寶的。有些事是不應越界的。而澳門和內地政府都應該及早作有關的宣傳教育，甚至是對違規行為作出處罰，讓旅客清楚知道自己的界線。
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