隔離政策下的我
是「人」還是「待處理的事」？
在社交軟體分享從臺灣回到澳門的經驗，獲得朋友們眾多的關注，其中獲得最多迴響的一篇文章，居然是醫觀酒店內早午晚三餐的多張照片，大家看到照片中的早餐不斷重覆麵包、蛋糕、白烚蛋（水煮蛋），都秒懂我說「早餐實在無法令人期待」是甚麼意思；眼尖的親友發現了早餐沒有附飲料，好幾位重視均衡營養的朋友更直言這樣的早餐不及格。十天住宿的午餐和晚餐，千篇一律是三餸（菜）的飯盒，朋友們紛紛表示如果要他們連吃十天也會受不了。還有人問我怎麼不訂外賣？我說酒店的餸菜並不難吃，只是好幾次遇到有內臟或牛肉的料理，對不吃內臟或牛肉的我來說，就只能吃兩餸飯了。雖然飯盒不完全符合口味，但丟棄而另購買外賣的做法，我個人無法接受，所以縱使越後期所剩的飯菜越多，我也堅持把這幾天撐完就好。
看到我的照片，三個月前入住臺中防疫旅館（醫觀酒店）的親友有感而發，也貼出自己在防疫旅館的三餐照片，照片中早餐有手作的三明治或麵包，還會搭配蔬菜和切塊水果，飲品有紅茶、豆漿或橙汁，午餐和晚餐也是飯盒，但款式較多樣，白飯以外至少有五種配菜，色彩豐富較能引起食慾，內容物多是原形食物，不像我的飯盒常會出現午餐肉、魚片魚蛋等經過加工或鹹蛋榨菜等醃製食物，而他收到的是盒裝切塊的水果，而我拿到的是整顆完整的蘋果和啤梨，想去果皮還得靠多功能的牙齒。只是親友的餐盒從來不曾出現海鮮，後來他在盒蓋上看到「No
seafood」，想起當初飯店在詢問飲食需求時她曾表示不要魚生與內臟，也許正因如此飯盒從不出現魚肉海鮮。親友收到臺中巿政府送來的防疫包，裏面有一包口罩、一支電子探熱針（電子體溫計），兩罐紫米薏仁、一盒蔬果汁、四包餅乾和幾包沖泡式的麥片，酒店內除了提供清潔用品、茶包及沖泡式咖啡外，還提供禪繞畫紙和顏色筆。親友問我，你有收到防疫包嗎？
我當然沒有收到防疫包，我在機場等待入住酒店時收到一碗公仔麵（泡麵）和一瓶水，那應該是給從早上十一點四十五分飛機降落澳門，到晚上七點多離開入境大廳的我的「點心」。在等待下飛機、乘坐機場接駁巴士到入境大廳、完成核檢及各項入境手續、等待核檢結果、坐上到醫觀酒店的接駁巴士這接近八小時的等待中，我們沒有被告知需要等候多久，更沒有人解釋我們為甚麼需要這些等待。我會知道要在入境大廳要等上六小時，是一位熱心的女士主動詢問工作人員後，擔心我同行的孩子會肚（子）餓，提醒我可以讓他們先吃點東西，但這需要長時間脫下口罩又有熱湯的食物，令我們看到就卻步了。這位女士跟我用廣東話交談，提及機場沒有無線網路，她在核檢前申請健康碼的手續，得靠工作人員協助才有分享的網路可用。
從進入機場到醫觀酒店隔離的十一天，我覺得自己最明智的抉擇就是在臺灣辦好了國際漫遊，醫觀酒店龜速且隨時斷線的網路，讓我不禁懷疑自己究竟身在網路多落後的國度。如果沒有自備網路．又沒有親友可以運送物資，如何只靠酒店的無線網路，觀看訊號差、畫面模糊的電視，度過這漫長的十天？
結束澳門的探親之旅回到臺灣，當我下飛機的時候，有很多工作人員指示前進的路線，他們不斷提醒旅客打開手機上的檢疫系統並維持在該頁面中，方便後面領取抗原測試及入境要求進行的唾液檢查器皿。雖然不清楚接下來的手續讓我有點緊張，但看到沿路這麼多人的提醒，在各關卡被主動告知接下來要處理的事項，以及站著東張西望就會有人主動表達關心，讓我原本不安的情緒漸漸緩和下來。
明明在隔離期間跟我互動的人都很禮貌友善，我苦思澳門為何給我留下這些難受的感受，我心中的不舒服究竟從何而生？從澳門機場入境到醫觀酒店隔離，跟臺灣機場與防疫旅館的安排相比，我發現澳門在很多事情的安排上缺乏對「人」的感受的重視，因此在服務上對「人」也不夠體貼，這種把事情處理好優於讓別人感受好的處事模式，是讓我心情無法感到舒坦的原因。
在澳門機場，旅客只要完成核檢與各項入境手續就好，至於公仔麵是否適合跟一群陌生人在密閉空間內食用、旅客們是否為漫無止境的等待感到不安、身心俱疲的旅客是否需要更舒適的等待環境、無法準備國際漫遊的旅客是否需要方便順暢的的無線網路、這都不是澳門機場需要重視的部分。酒店不需要事前詢問旅客的飲食需求，不需要請營養師調配健康可口、賣相吸引的菜式，更不需要考慮大家飲食的習慣與期待，他們只要完成供應三餐這件事，那些用餐的人的感受與想法，對他們來說也並不重要。已經提供無線網路與電視設備，管旅客是否需要長時間依靠它們，管它們的品質如何，酒店最重要是符合政府規定完成隔離時該處理的事項，酒店內設備餐飲都是其次的；多篇反映醫觀酒店餐飲及網路品質不佳的文章在網上已經流傳多時，政府未監督，酒店未主動作出改善，這不正反映出從上到下長期對旅客感受的忽視嗎？所以，那些對入境旅客表達關懷的防疫包，試圖舒緩隔離時不安情緒的禪繞畫具，這些屬於溫暖「人心」的物品、對旅客完成隔離這件事「無關重要只是錦上添花」的東西，我當然不會如此不切實際地去奢求。
我媽媽很幽默，當我跟她報告我在機場的遭遇及醫觀酒店的餐飲時，她給我的安慰居然是把這一切當作「逃難」就好，讓我心中不禁生起了某種悲滄的感覺。其實我所遭遇的種種都是一些小事，但合起卻可以是毁掉旅客對澳門留下美好印象的大事。我們是否能調整慣用「處事為先」的思維模式，改以「以人為尊」去思考，讓一件事的完成必須兼顧甚至增加當事人的正向感受。這樣在為對方設想的環境下生活，不只是旅客，長期生活在澳門的人應該也會更愉快吧！
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☆ 台灣隔離防疫包 |
□ 隨風
